Toimituskäytäntö
Dmt Shop Suomessa asetamme etusijalle turvallisen, nopean ja diskreetin toimitusten käsittelyn kaikille tilauksille.
Toimitusalue: Toimitamme tuotteita Suomeen ja valittuihin EU-maihin.
Ikävarmistus: Asiakkaiden on oltava vähintään 18-vuotiaita. Voimassa oleva henkilöllisyystodistus voidaan pyytää toimituksen yhteydessä.
Toimitus ja seuranta: Teemme yhteistyötä luotettavien logistiikkakumppaneiden kanssa. Lähetyksen jälkeen saat vahvistusviestin sähköpostiisi, joka sisältää seurantanumeron pakettisi seuraamista varten.
Toimituskulut: Kiinteä hinta koskee kaikkia tilauksia koosta riippumatta. Lopulliset kustannukset näkyvät selkeästi kassalla.
Käsittelyaika: Arkisin ennen klo 09:00 tehdyt tilaukset käsitellään yleensä samana päivänä. Klo 09:00 jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Toimitusaika: Normaali toimitusaika on 1-3 arkipäivää sijainnista riippuen. Maaseutualueilla toimitusajat voivat olla hieman pidempiä. Ulkoiset tekijät (esim. sää, kausittaiset viiveet) voivat vaikuttaa toimitukseen.
Epäonnistuneet toimitukset: Etkö ollut paikalla toimituksen aikana? Kuljettaja jättää ohjeet noutoa tai uutta toimitusta varten. Noutamattomat paketit palautetaan meille rajoitetun ajan kuluttua.
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tavoitteenamme on toimittaa tilauksesi moitteettomassa kunnossa. Asiakkaiden ja tuotteiden turvallisuuden vuoksi sovelletaan seuraavia käytäntöjä:
Lopullinen myynti: Kaikki tilaukset ovat sitovia niiden tekemisen jälkeen. Peruuttaminen kassan jälkeen ei ole mahdollista.
Palautusoikeus: Palautuksia hyväksytään ainoastaan, jos tuote:
- Vaurioitui kuljetuksen aikana
- Lähetettiin väärin
- On virallisesti vedetty takaisin markkinoilta
Avaamattomat tuotteet: Vain avaamattomat tuotteet alkuperäispakkauksessa ja ehjällä sinetillä ovat oikeutettuja palautukseen.
Palautuskulut: Mikäli virhe on meidän, vastaamme palautuskuluista.
Hyvitys: Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäisen maksutavan kautta. Käsittelyajat vaihtelevat pankin tai maksupalveluntarjoajan mukaan.
Palautus ei ole mahdollinen: Palautuksia ei hyväksytä väärin tilatuille tai avatuille tuotteille, eikä ostoksen aiheuttaman katumuksen vuoksi.
Kieltäytymisoikeus: Dmt Shop Suomi pidättää oikeuden kieltäytyä palautuspyynnöistä, jotka eivät noudata käytäntöjämme.
Yhteystiedot
Mikäli sinulla on kysyttävää toimituksesta tai palautuksista, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua:
Sähköposti: info@dmtshopfinland.com
Palveluaika: Maanantai-perjantai, 09:00 – 18:00 CET
Huomio: Kaikki lähetykset pakataan diskreetisti ilman ulkoisia brändäyksiä tai tarroja, jotka paljastaisivat sisällön.